上一篇讲的题，材料把毛病摆出来，你给它配做法。这一篇的题不一样：题干不再问“这个问题怎么解决”，而是告诉你“你将与某某沟通”“请你去劝说某某”，然后问——你会怎么说？
这类题在综A里叫沟通协调题。大纲对它的表述是：向有关人员征询意见、传递信息、施加影响，获得支持与配合1。翻成日常话就是：把一件事谈成。答案的形式通常不是一整套方案，而是一份按顺序排列的“沟通内容要点”或“沟通的基本思路”12。
很多人会把它写成提出对策题，列一堆“加强宣传、完善制度”。但题干问的不是“这事该怎么办”，而是“这话该怎么说”。你说的话得让对方听得进去；对策本身再对，对方不买账也谈不成。
审题先锁死三件事
沟通目的。 这次谈话要谈成什么。题干一般会明说：“争取获得理解与支持”“为了争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员”13。目的定了，不帮它达到目的的句子，写进去都是废话。
我的身份。 你是什么职位、有什么权限。你是“社区养老服务中心办公室的一名工作人员”，就调不动财政预算；能承诺的只有职责范围内的东西3。
对方是谁。 对方的工作、职位、处境。跟领导沟通多半是请示汇报，跟同事是协作配合，跟群众是服务加引导1。对象不同，开口方式和能说的话都不一样。
这三件事合起来就是答案的边界：目的决定说什么，身份决定能说什么，对方决定怎么说。
到材料里找四样东西
题干给不出内容，内容全在材料里。围绕沟通目的，有用的信息基本落在四类：对方的 诉求（他想要什么）、对方的 顾虑（他怕什么、卡在哪）、你的 依据（政策要求、上级指示、事情的价值、不做会有什么后果）、你能给的条件（针对顾虑，你职责范围内能提供的帮助）。
以“邀请张教授担任兼职调解员”这道题为例3。材料里既有他的优点——专业过硬、在家校关系上有建树、知名度高；也有他的顾虑——不懂法律、缺实践经验、时间紧张。前者是你为什么找他，后者才是你凭什么说服他。公开的参考答案把顾虑逐条对应成了条件：缺法律知识就安排法律常识培训，时间紧就把大量前期沟通交给专职人员，另外给兼职补贴，还说明处理纠纷能为教研提供研究样本3。对方的每条顾虑，在答案里都该换回一句对应的话。
按四步排顺序
材料找齐了，接下来是排序。这一步更容易丢分，因为沟通有先后：一上来就提要求，对方不会听。
常规排法是四步2：
一、拉近距离。 亮身份、说来意，理解对方的处境和情绪，让对方愿意听下去。 二、引起重视。 讲政策依据、上级要求，或者讲这件事的价值、不做的后果。 三、解决困难。 拿出你职责范围内能给的帮助，把对方的顾虑一条条消掉。 四、提出要求。 最后才说希望对方怎么做。
道理很朴素：人先愿意听你说话，才会觉得这事跟自己有关；顾虑没消，答应了也是敷衍；前三步走完，“希望你配合”这句话才谈得上。
排不出顺序时，可以用一个办法：把材料里的问题分成三类2。
- 谁都解决不了的（客观条件所限、短期改不了）→ 放第一步，用理解同情来处理。你解决不了就别硬承诺，承认它、表示理解。
- 我作为沟通者能解决的 → 放第三步，给出具体帮助。
- 该对方自己做的 → 放第四步，作为你的请求。
- 政策、意义、危害、上级要求这类 → 放第二步，用来让事情显得重要。
走一遍真题
2024 年上半年事业单位联考综A 第三题：村民投诉 B 村大喇叭扰民，你了解情况后要与几位反映问题的村民沟通，争取理解与支持，根据材料 4 列出沟通的基本思路，350 字以内，要求角色定位准确、沟通策略得当、考虑周全、有理有据4。
先定住三件事：目的是争取村民理解支持，不是让喇叭拆掉；身份是来处理这起投诉的工作人员；对方是受影响的村民，情绪已经上来了。
再找四类点。诉求很清楚：位置不合理、数量多、音量大、频率高、播放时间长、内容不对味、信号还断续。依据也不少：应急广播是国家重要基础设施，省市县统一要求加装，在安全防范上作用明显，多数村民认可。能给的条件分好几档：音量和收听范围可以适度控制；数量和位置调整空间小，能改方向、挪位置；在规范使用的前提下，播放内容、时间、频次村镇可自行决定；信号问题已联系通信公司调试。
然后排顺序。公开流传的参考答案大致是四步：表明来意、安抚情绪；倾听诉求、做好记录；讲解意义、提升认同；沟通解释、回应诉求1。
有两个细节值得注意。第一，“倾听诉求、做好记录”单独占一步——你手上没有现成解决方案时，认真听本身就是这一步的内容。第二，回应的最后一句是“暂无法调整的将反馈给省级部门”1。这是权限边界该有的写法：调不动的不吹牛，但承诺往上反映，同样是在消除顾虑。
几个容易踩的坑
别承诺做不到的事。 “考虑周全”“有理有据”是题干里的作答要求4，“周全”很大一部分指的就是：说出去的每句话你都能兑现。超出权限的诉求，正确动作是解释、上报、找替代方案。
别四步都硬凑。 对方本来没有情绪问题，就不必写安抚情绪；双方已经很熟，也不必自我介绍1。材料里哪一步有内容就写哪一步，没给的别自己编。
别写成空话。 “感谢您的理解与支持”“希望您顾全大局”放在任何一道题里都成立，也就等于什么都没说。有用的是具体内容：依据哪条政策、能解决到哪一步、希望对方配合哪件具体的事。
整套动作连起来是这样：
下一篇换一个方向：如果题目要的不是一段谈话，而是一份要交上去的文稿——通知、倡议书、发言稿——格式和内容各管什么。