上一篇讲的是报价之后怎么让观众真的付钱,但那套东西有个前提:房间里得有人。这一篇回头补最前面那一层——人是怎么进来的。
之前在五层漏斗里说过,曝光是第一层;曝光变成进入,还要过封面和标题那一关。这一篇要再往下问一层:那些曝光是谁给的?平台凭什么把它给到你?
后台把流量拆成好几路,每一路对应一个“谁把人送过来”
打开后台的流量来源页面,会看到十几行渠道。换成人话,它们分五种。
平台推荐。 你刷视频的时候,平台把某个直播间塞进你的信息流;另一种是专门的直播页面,用户先看到封面和标题,点一下才进来。同一个直播间在这两处表现常常差很多,因为刷信息流的人是“刷着刷着”遇到你,逛直播页的人是专门来看直播的。
关注(粉丝)。 已经关注你、加过粉丝团的人,开播时收到提醒,后台单独算一路。
短视频。 你平时发的视频把人带进直播间。
搜索。 用户自己搜品类词、品牌词进来。这一路意图最明确,但数量靠平时积累,不是开播当天能变出来的。
付费。 花钱买的流量。
后台把这些渠道一行并排显示,很容易让人以为它们是并列的、可以随便挑一个去补。其实它们在这个机制里干的活不一样。
免费流量不是白给的:先给一小波,看反应,再决定加不加
平台手里最值钱的资产是用户的时间。它把用户往哪个直播间送,标准只有一个:这个人被送进去以后,体验好不好。
可平台事先并不知道哪个直播间好,所以它的做法是小步试探:先给你一小波人,看这波人的反应。反应好,下一波给多一点;反应不好,就停在这里。
反应好不好,看的是你在漏斗里留下的痕迹:多少人点进来、待了多久、有没有评论点赞、有没有点商品、有没有下单、有没有关注。可以粗略理解成“平台拿你直播间里已经发生的数据,决定下一步要不要多给”。同一层级的直播间之间,实时数据好的往上走、拿到更多推荐,行业里把这个叫赛马。具体权重和阈值平台没有公开,各平台、各时期也不一样。
这个机制能解释三件平时看着很怪的事。
第一,抱怨“平台不给我流量”没有用。给流量的开关,接的是你自己的数据。
第二,付费投流不只是买人。它的用法之一是买一批种子流量,让这波人在你直播间里做出好看的数据,让系统认定你是个值得推的直播间,从而带出后面的自然流量。所以投流划不划算,不能只算当场卖出多少。
第三,红包、福袋、互粉吸来的人,可能反而把直播间做死。人来了,但不说话、不看完、不买,数据难看,下一波推荐就减了。
五路流量里,有的负责点火,有的负责放大
把上面两层接起来,五路流量就能分成两组。
点火组——关注、短视频、付费,以及那些你能直接通知到的人(微信群、老客户、粉丝团)。它们的作用是把第一批人弄进房间。
放大组——平台推荐。它只在点火成功以后才起作用:那波人数据好,推荐就多给你一些;数据不好,你既点不着火,也放不大。
付费的特别之处是它同时干两件事:既点火,又通过数据影响放大,是各种点火方式里最快、也最花钱的一个。搜索则是慢火。
这里接上之前算过的关系:在线人数 ≈ 进场速度 × 停留时长。引流动的是“进场速度”这一项,留人动的是“停留时长”那一项。只有一个乘数变大,房间照样撑不住——费半天劲把人弄进来,平均待二十秒就走,等于白引。
新手最容易做反的地方:跳过点火,到处去“引流”
第一笔力气该花在哪,判据是一句话:这波人进来看见你,会不会愿意留下来、说句话、下个单?
坐在你通讯录里、微信群里、以前买过你东西的人:认识你,也大概率对你卖的东西有兴趣,进来会停留、会说话、会买——正好帮你点着火。从关注和熟人来的流量,转化率通常比陌生人高一截,不是因为他们更爱花钱,而是信任成本低。
公域里随机刷到你的陌生人,兴趣不确定,得靠你先证明自己,是最难、也最需要数据的一路。互粉群、红包福袋、买来的泛流量,人来了却和你的东西对不上,只会让数据更差。
新手常常反过来做:先花几天到处发群、互粉、找人撑场,把数据做坏,再抱怨平台不给流量。手上明明有一波认识自己的人,却一个都没通知。具体做三件事:
- 开播前真的去通知。 提前一两天在朋友圈、老客户群里说清几点开播、这一场有什么值得来的东西(具体商品和价格,别只说“来支持一下”),开播前一两个小时再提醒一次。
- 时间固定。 每周固定几天、固定时段开播,让老观众养成习惯。
- 给不同来源的人一个专属动作。 比如“视频点进来的扣个 1”“群里来的报一句”,这样你才分得清哪一路真的带来了人。
边界
换平台答案就变:抖音这类推荐型平台,平台推荐通常是最大的单一来源;视频号更依赖微信里的社交关系;快手对私域粉丝的运营权重更高;小红书基本靠已有的粉丝。后台的渠道名字和分类也在变,具体字段以你自己的后台为准。